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爭做職場高手：換位思考贏人脈 職場修煉的最高境界不是掌握獨門技術，技術高超固然重要，但僅有高超的技術并不說明你就是一個職場高手，高超的技術需要依托于豐富的人脈資源來發揮作用。這就是所謂的領導力范疇，一個職場高手除了具備豐富的技術技能之外，還要掌握人際技能，當然，如果想獲得更高的發展，你還要具備概念技能。 所謂技術技能，是指熟悉和精通某種特定專業領域的知識，諸如工程、計算機科學、財務、人力資源等。這一個人打拼職場需要具備的最基本的條件。 所謂人際技能，是指一個人為了更好地推動工作開展，提高工作績效，與其他員工團結協作的能力，主要是怎樣“待人”。 所謂概念技能，是指員工以整體視角看待企業的能力，即把企業視作一個整體的全局把握能力。它決定著公司的總體成功，在管理過程中起著統一和協調的重要功能。 對于普通職場人士來講，技術技能難度不大，通過專業學習基本上可以自主掌握，即便有欠缺，也可以在很短的時間內補足。說到人際技能，就不是那么簡單了，相對于技術技能，人際技能對人的要求更高，修煉提升需要的時間更長。而對于概念技能，則不是所有人追求的目標，能達到這個層次的人很少，更多的職場人士應該把主要精力放在技術技能和人際技能上。 本文主要探討如何通過換位思考提升人際技能。 一、習慣性歸罪于外 生活當中，我們經常有機會看到兩個人為了一件事情爭得面紅耳赤，你來我往，互不相讓，大有不分高低勢不罷休之勢。在企業里工作更是如此，雙方為了一件小事非要分清誰是誰非，非要證明自己是對的，對方是錯的，卻不管自己的行為是否妨礙了其他員工的工作，是否中斷了業務流程，給公司造成了損失。 這些表現都給企業的經營管理工作制造了障礙，降低了工作效率，更破壞了積極的工作氛圍，搞僵了同事之間團結協作的工作關系。 人們的習慣性思維是出了問題馬上想到外面找原因，歸罪于外，而不是從自身找原因，更不會考慮別人的感受。這也許與我們自我保護的天性有關，但可以肯定的是這種做法絕不是解決問題的好辦法。 下面我們來看一個經典的歸罪于外的小案例： 在一次企業季度績效考核會議上，營銷部門經理A說：“最近的銷售做得不太好，我們有一定的責任，但是主要的責任不在我們，競爭對手紛紛推出新產品，比我們的產品好。所以我們也很不好做，研發部門要認真總結”。 研發部門經理B說：“我們最近推出的新產品是少，但是我們也有困難呀。（創業 www.lz13.cn）我們的預算太少了，就是少得可憐的預算，也被財務部門削減了。沒錢怎么開發新產品呢”？ 財務部門經理C說：“我是削減了你們的預算，但是你要知道，公司的成本一直在上升，我們當然沒有多少錢投在研發部了”。 采購部門經理D說：“我們的采購成本是上升了10%，為什么你們知道嗎？俄羅斯的一個生產鉻的礦山爆炸了，導致不銹鋼的價格上升”。 這時，ABC三位經理一起說：“哦，原來如此，這樣說來，我們大家都沒有多少責任了，哈哈哈哈”。 人力資源經理E說：“這樣說來，我只能去考核俄羅斯的礦山了”。 二、歸罪于外制造矛盾 這個故事說明，當一個工作出現問題的時候，需要界定責任的時候，人們喜歡歸罪于外，喜歡推卸責任，而不是共同查找導致失敗的原因，并加以改善。就像案例中的所講的那樣，要么互相指責，歸罪于他人，要么最終不了了之，讓客戶被動等待，產生抱怨。 出現問題就會牽涉到責任劃分，就可能產生損失，誰都不喜歡和責任與損失沾邊。沒有責任的時候大家肯定要極力辯解，即便有責任，人們也不愿意心甘情愿承認，除非你拿出十足的證據，否則，他們是不愿意輕易承認錯誤的。 這樣一來，人們在工作中就會產生摩擦，就會在責任的認定上糾纏不休，搞僵人際關系。如果恰好這兩個人都是絕對的自信者，都自認為自己是正確的，對方是錯誤的，責任在對方，那問題就難辦了，非要領導出面協調不可了。 有些事情領導出面能夠解決，大家握手言和，繼續投入工作。有些事情因其復雜性一個領導出面解決不了，勢必要求更多的領導加入，最后可能就演化成部門間的矛盾，造成矛盾的升級，由事情變為事件，局面就難看了。 其實，如果當問題出現的時候，每個人能夠多從自身找找原因，說不定問題真的就出在自己身上，自己因為過分自信而開罪人家。自己找到了原因，大事化小，小事化了，就避免了被人抓住不放的尷尬，也不至于造成什么名譽上的損失。 但是，如果你是個過分自信的人，又愿意看別人的笑話，以此為樂，那事情就難辦了。要知道，誰也不會拿丑事往自己身上貼，除非他是傻瓜。 于是，雙方就在責任問題上爭論不休，卻始終也不能得到一個解決問題的辦法，大家的出發點不是要解決問題，而是想爭個高低，大家目標不統一，雙方的想法沒有辦法達成一致。 三、換位思考贏得人脈 要想使問題得到有效的解決，緩和工作中的人際關系，積蓄人脈，職場人士在處理工作關系尤其是矛盾的時候需要與人合作，進行換位思考。比如，我們與某人共同完成的一個工作出現了漏子，使得工作難以開展，如果不解決就會影響工作效率。那么，我們先別管是誰的責任，不問為什么，只問如何做，我們如何做才能將事情辦好，將問題化解掉，彌補損失，這才是解決問題之道。 這樣的話，我們是以解決問題為中心，而不是責任的界定，雙方能夠統一起來，互相為對方著想，雙方一起努力將事情解決掉，解決掉問題比任何的責任問題都顯得實在和重要。分頁：123
真正內心強大的人是什么樣子 文/肖卓 01 我見過最苦的人。 幼年喪母，中年喪妻，老年喪子。 見到他的時候，老人精神矍鑠，談笑風生，絲毫看不出人生中的三大痛都發生在他身上。 他每天早上背一把太極劍去草坪練劍，下午的時候在公園和一群老年朋友下象棋。平時把屋子收拾的敞亮、干凈，做的一手好菜，即使是最普通的葉子菜，他都可以炒的色香味俱全。更多的時候是在躺椅上面看書，從儒家名著到《菜根譚》、《傅雷家書》等等，都有涉及。 無論是生活哲學還是人文藝術，從老人那里我都受益匪淺。 老人常常告訴我：真正的強大，不是去征服什么，而是能夠承受什么。 02 小的時候，我們總想長大，試穿過媽媽的鞋子，偷穿過爸爸的西服，因為我們以為長大就會得到很多東西，可是，長大后我們發現，世界并不是我們想象的那么美好，我們面對的更多的事情是：失去。 失去親人、失去愛情、失去健康、失去夢想，甚至失去活下去的勇氣。 每當失去的時候，我們總想著逃避，可是就算逃到天涯海角，我們都無法躲避。 內心強大的人從來沒有想過逃避，而是直接面對，然后去承受它們。 承受生命的短暫無常，承受人生的黯淡無光，承受生活的窮困潦倒。 很多時候我們都在羨慕別人，然而，當我們真正了解別人之后就會發現，其實每個人都生活的很無奈。 窮人羨慕富人的光鮮亮麗，富人羨慕窮人的簡單快樂。 大學時學了很多年的專業，工作后才發現并非自己所愛，愛了很多年的人，結婚后才發現，彼此的感情并沒有那么深厚。 自尊心強、不善言談，卻不得不為了業務丟下臉面。 天性自由、不羈不絆，卻不得不為了生活委曲求全。 在最沒有能力的時候，卻拼命想要給對方一個家。 在最不懂愛情的時候，卻遇到了此生最愛的人。 人生就是這樣，大家都生活的很無奈。既然都很無奈，那就互相的無奈下去，看看誰可以在無奈中笑到最后，看看誰可以承受更多的無奈。 真正的內心強大，不是去比拼名利，而是可以承受更多。 03 聽過無數講座，只有醫學系任主任的講座，讓我刻骨銘心。 每次講座前，他都會給學生講關于他的故事。 “我的老師就是我親手治死的，我一直把他當做另外一種病在治療，直到他去世前的3個月，我才想起鑒別診斷，最后診斷的結果卻是肝癌，已經是晚期。” “我的老師在死之前只做了一件事情，那就是立了一份遺囑，遺囑的內容是：責任不在我，不允許任何人起訴我，是他自己沒有教好自己的學生。” 任主任說出這番話的時候非常平靜，內心波瀾不驚，他知道時至今日，他已經完全接納了自己。 他說學醫的人，需要力求自己完美精湛的醫術，除此之外還需要強大的內心，會接納自己。如果沒有強大的內心，會帶給自己和患者無窮的傷害。 而不會接納自己的人，往往會把自己困在別人的眼光里，比如別人對自己的期望，別人對自己的評價。其實，一個最應該在意的事情是：自己如何和自己相處，自己如何去接納自己。 內心強大的人不管別人是贊揚還是損毀自己，他都會平靜的接納。因為他知道，別人的評論都是別人心境中的自己，他們評價的都是只是自己的影子，并不是真實的自己。 04 網上有個關于“出國5年到底收獲了什么？”的回答，讓我記憶猶新。 “出國5年我收獲的最重要的東西，不是英語，不是文憑，對我而言，就兩樣東西： 一種是把我放到任何國家，任何我誰都不認識的地方，我都可以生存下去的能力； 另外一種是名車和豪宅，早已動搖不了我愿意每天坐公交車，追求簡單夢想的強大內心。 而我認為，這兩樣東西足以讓我受益終身。” 真正內心強大的人，不會被外在的東西動搖。LV動搖不了自己，名車豪宅動搖不了自己，長腿歐巴大胸妹子動搖不了自己，別人的閑言碎語，更加也動搖不了自己。 接納自己，其實就是接納沒有豪宅、豪車的自己，接納不高不美不富的自己，接納沒有淵博學識、豐富經歷的自己。 內心強大的人，是完全接納自己的人。他不需要借助外在的物質來增強自己的自信心和安全感，不是開著法拉利住著獨棟別墅就豪情萬丈、從容不迫，換上單車草房就自卑、落魄到塵埃里。 內心強大的人他知道自己該做什么、不該做什么，他知道自己是為自己而活。 他所有快樂的源泉，全部來自于他強大的內心。 作者簡介：肖卓，80后作家，兼職男模，前南方航空公司職員。微信公眾號：桌子的生活觀（ID：zzdshg），一張有溫度的桌子，可以讀書品茶，亦可圍桌夜話。轉載請聯系原作者。本文首發悅讀。 如何成為一個內心強大的人？ 做內心強大的職場領跑人 40條人生哲理讓你的內心強大起來分頁：123
勵志人生：改變心態才能改變我們的一切 楊老師： 您好！我不知道我到底怎么了，反正現在過的很不好，與人交流又煩，不與人交流又難受，孤單。 我好像整天在想事，好像總有個問題煩擾著我讓我無心做別的事情，我現在有很多我要做的事情都沒有做，不是我不想去做，而是沒心情。我也不知道我到底怎么了，這七八年來我一直都被這個問題困惑，也想了七八年，什么都沒做，我今年二十七歲了，還沒談過女朋友，真的不知道怎么說好，關鍵是我不知道我哪里出了問題，要知道我哪里出了問題的話我就去改。我現在的問題可能還是與人的交流問題，不知道是自己不會與人交流還是別的什么原因，反正就是這個問題讓我很痛苦，這七八年來我一直在解決這個問題，到現在還是不知道怎么說好，我到底怎么了，我真的不知道您能否幫幫我，萬分感激，我真的不想這樣過下去，我也想象別人一樣開開心心的過，有著他們一樣普通而平凡的生活，多好。 我現在就是不敢跟比我說話強的人交流，除非強很多，我知道這樣不好，但我不知道我到底怎么了我為什么變成這個樣子，我以前不是這樣的。以前我也不大愛說話，很苦惱。我都二十七歲了，都快三十歲了，真的好想把這個問題解決了。我三歲父親去世，初中過了一段艱苦的生活，高中身體變差，也越來越不愛說話，那時候我媽都說我一個星期都說不了一句話，我那時是真的不想說，我也不知道為什么，好像說了也沒用是的。初高中吃不好，身體又差，后來什么都變差了，從小學到高中，整個人越來越差成一種倒退局面，我媽當時的教育是你看誰誰誰，讓我們跟他們學，結果我們變得更苦，一言難盡，不知道怎么說。我想漸漸的好起來，不再現在這個樣子也不怎么與人接觸，很不好。就說這么多了。謝謝您看這篇文章！期待您的寶貴意見！這位朋友： 您好！你的情況我非常理解，而且也非常樂意與你探討這個問題。你說“現在過的很不好，與人交流又煩，不與人交流又難受，孤單”我覺得你的情況在很大可能上有幾個個方面： 第一方面是你與他人在一起交往、娛樂的時間比較少。按照馬斯洛的基本需要五層次理論——生理需要、安全需要、歸屬關系和愛的需要、尊重的需要、自我才能得以發揮的需要，你所缺乏的正是“歸屬關系和愛的需要以及尊重的需要”。這些需要的缺失不僅讓你產生了挫折感，加劇了內心的矛盾沖突，引發了不良的情緒反應，而且還干擾了你正常的心理活動和生理活動，導致了對自己討厭、膩歪和極端等問題的出現。要想解決你的問題，就必須滿足這類需要，也就是說必須與周圍的人打交道。亞里士多德說：能獨自生活的人，不是野獸就是上帝。日常生活中我們也常說：在家靠父母，出外靠朋友。這就充分說明人是群居性動物，不能離群而索居，孤獨而無友，所以根據你的情況建議你注意建立良好的人際關系，努力培養和提高善與人相處的能力，一旦有了良好的人際關系，那么你的一切問題也就得以化解和消除了。 第二方面是你雖然與他人交往，但是你卻不能敞開心扉對待他人。我們每個人都希望被他人賞識、認同、接納和愛，也期望自己成為人們心中的重點，要達到這樣的效果，自己首先賞識、認同、接納和愛他人，同時也需要把他人看作是自己心中的重點，只有這樣我們所期望的一切才能隨之而來。 第三方面是你經常看自己的消極面，讓它糾纏著自己而不放手，致使你每天都活在消極的陰影之下。其實我們每個人所你把我的就是此時此刻，縱觀人世間所有幸福的人，他們都是既不往后看，也不朝前看，他們只看自己的此時此刻。巴斯噶在《沉思者》中的這樣一段話：“我們向來不曾把握現在。不是沉湎于過去，就是殷盼著未來；不是拼命設法抓住已經如風的往日，就是覺得時光的腳步太慢，拼命設法使未來早點到臨。我們實在太傻，竟然留連于并不屬于我們的時光，而忽視惟一真正屬于我們的此刻……”。所以只要我們活在此刻，只要為此刻的幸福、愉悅、快樂和愛活著，那么我們就會擁有快樂而幸福的生活；只要我們用心的做我們真正的自己，把握住此時此刻振作起來的我們自己，用心地追求和享有幸福、愉悅、快樂愛的生活，相信我們的未來將會是幸福而快樂的。 第四方面是經常悲觀的看待自己，而不是積極而樂觀的看待自己。洞靈子在《薄白學》中指出：人世界有一種要得便得、要失便失的東西，此即是情感。例如幸福，你覺得幸福，你便幸福；你覺得痛苦，你便痛苦。愁緒與快樂、緊張與輕松、愛與恨、幸福與苦悶等對應之情感，仍是可以“按需分配”，要之有之，要多少有多少。你丟失愁緒，即獲得快樂；丟失緊張，即獲得輕松；丟失恨，即獲得愛；……。在心理情緒之上，南宋陸象山的名句“吾心便是宇宙，宇宙便是吾心”即是印證。（勵志名言 www.lz13.cn）這段話的涵義是什么呢？一句話，“快樂來自于思想”。“快樂來自于思想”這句話雖然簡單，但它真的可以讓我們變成我們想要的樣子。如果你一心想著自己的不好，那么你所看到的就是討厭、膩歪和極端的自己，當然焦慮、緊張、苦惱、悲觀的體驗就會自然而然地涌上你的心頭眼底，所以就會出現“不想去做，而是沒心情”的感受；如果你一心想著自己的工作所得到是他人對你是關心、關注、愛護、肯定和尊重的，那么你所看到的就是關心、愛護、欣賞、肯定和尊重的眼神，當然你所體驗到的也就是幸福、愉悅、快樂和愛的感覺；如果你想著快樂，你就會快樂……。改變思想，你就改變了行為和經驗，它就是這么簡單！ 第五方面我要說的是：快樂是苦難，是坎坷，是在艱辛和挫折中歷練，是在血淚和汗水中發芽生根、長枝綴葉而怒放出的鮮活的生命之花的過程。你目前已經經受了苦難、坎坷、艱辛和挫折的歷練，也在血水和淚水中浸泡而發芽，生根，長出枝，伸出蔓的探索過程，當你從自我從負面的情緒和情感中走出來時，我相信在不久的將來你就會在人生這塊肥沃的土壤之中怒放上命之花的！ 那么怎樣才能與他人建立良好的人際關系呢？ 首先，要牢固地樹立起這樣的信念：我是造物主的獨特創造，在這個世界上，沒有跟我完全相同的第二個人。天生我才必有用，我的存在一定會有價值，我也一定能夠找到自己存在的價值，因為我是獨一無二的！要相信自己的能力，學會在各種活動中自我提示：我并非弱者，我并不比別人差，別人能做到的我經過努力也能做到。認準了的事就要堅持干下去，爭取成功；不斷的成功又能使你看到自己的力量，變自卑為自信。這樣，在任何情況下，你都會對自己說：我能干好。在工作和生活中，你就會有自尊、愉快、好勝等良好的心態，從而在工作和生活中取得成績。 其次，要克服自卑心理。自卑心理是由于自我認知發生偏差，過多地低估自己，懷疑、輕視或看不起自己，而形成的。比如常受他人指責或限制、自我消極暗示、性格內向、自尊性過強等。這就需要正確地評價自己，多看看自己的優勢，嘗試與活潑開朗的人交談，通過一次次成功的體驗和嘗試來增強自己交往的自信心，同時勇敢地接納和接受自己，揚長避短，坦蕩地與他人接觸和交流。同時找自己的優點讓自己從心理上認可自己，當然也可以請你的好朋友幫你悉數自己的優點，使自己從優點之上挺立起來。也可以觀察你周圍的同事，在他們的身上也存在著缺點，這樣你就可以平衡自己的心理。不要總認為別人看不起你而離群索居。你自己瞧得起自己，別人也不會輕易小看你。能不能從良好的人際關系中得到激勵，關鍵還在自己。要有意識地在與周圍人的交往中學習別人的長處，發揮自己的優點，多從群體活動中培養自己的能力，這樣可預防因孤陋寡聞而產生的畏縮躲閃的自卑感。針對自己的弱點制訂一個逐步訓練的計劃，并堅持不懈地執行。比如主動向人際交往比自己強的同事請教；主動接觸長輩和同事，并以禮貌性語言和行為對待他們；……。充分認識自己的能力、素質和心理特點，要有實事求是的態度，不夸大自己的缺點，也不抹殺自己的長處，這樣才能確立恰當的追求目標。特別要注意對缺陷的彌補和優點的發揚，將自卑的壓力變為發揮優勢的動力，從自卑中超越。 第三，從小處、容易處著手，首先做自己勝任和掌控的事（自己不能勝任的事，不要立即強制去做），獲得自信心之后再做較為復雜的事，就像上樓梯一樣一步一步地實現目標。同時要時時處處站在他人的角度來考慮問題，經常要與別人合作，在取得成績之后，要與他人共同分享；給他人提供機會，幫助其實現生活目標；當他人遭遇到困難、挫折時，伸出援助之手，給予幫助。在此需要牢記的是“朋友需要你今天幫助，千萬不要等到明天”。 第四，以真誠、信任、尊重的心態和行為對待他人，同時要以寬闊的心胸接納他人的不足和缺點，“金無足赤，人無完人”，何況每個人都有自己的生活方式和性格特點，所以對別人要抱著誠摯、寬容的胸襟，對自己要懷著自我批評、有過必改的態度，就能結交到不少的朋友。 第五，要善于把緊張情緒放松。使用一些平靜、放松的語句，進行自我暗示，常能起到緩和緊張情緒，減輕心理負擔的作用；在任何時候都要對自己有自信心，并不時用內心的語言激勵自己：“我很棒”、“我表現得很好”、“人們都很喜歡我”。 第六，充分利用你身邊的好朋友，將自己的困惑、苦惱、郁悶向他們訴說（當然也可以用寫日記的形式），他們肯定會替你分憂解愁，體諒、理解和幫助你走出困惑、苦惱、郁悶的心境，進而化解或消除你的自卑感。同時要抽時間多參與集體活動。這樣既可以培養自己多方面的興趣愛好，以愛好結交朋友，也可以互相交流信息、切磋思想和體會，達到融洽人際關系的目的。 第七，要多向周圍的人學習，在工作中、社團中，多觀察周圍的同事，特別是那些你覺得交往能力和溝通能力特別強的同事，看他們是如何與人相處的。通過觀察和模仿，你漸漸地會發現，自己的人際交往能力會有意想不到的改進。 第八，要掌握溝通的技巧。與人溝通時，要注意傾聽，傾聽的時候，要面帶微笑，最好別做其他的事情，并給予以表情、手勢、點頭等方面適當的反饋，特別是當對方有怨氣和不滿需要發泄時的傾聽，更能顯示一個人的素質和修養水平；在表達自己思想時，要講究含蓄、幽默、簡潔、生動，給他人提意見、指出錯誤時，要注意場合，措詞要平和，以免傷及他人自尊心；與他人談話時要有自我感情的投入，這樣才會以情動人。 第九，要有意識地去選擇和培養一些興趣愛好。共同的興趣和愛好也是你與朋友建立深厚感情的途徑之一。很多在事業上有所建樹的人都不是只會閉門苦讀的書呆子，他們大多都有自己的興趣和愛好。業余愛好不僅是人際交往的一種方式，還可以讓大家發掘出自己在讀書以外的潛能。例如，體育鍛煉既可以發揮你的運動潛能，也可以培養你的團隊合作精神。 以上僅僅給你點了一些步子，人際交往的方式方法還有許多，希望你能根據自己的具體情況借鑒參考，你的朋友楊永龍祝你擁有一個和諧的人際關系網絡，更祝愿你在這個和諧的人際網絡之中生活得如魚得水。閱讀了本文的網友還閱讀下列精彩文章：[勵志日志：高三，先放平您的心態] [勵志故事：三位建筑工人的不同心態]分頁：123
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